O que é um agente responsivo
Um agente responsivo é qualquer funcionário da empresa. A explosão de interações remotas em todos…
Saiba maisO seu contact center é responsivo?
A nossa vida é tão turbulenta que muitas vezes nos falta tempo e paciência para…
Saiba mais3 dicas para um contact center responsivo
Há alguns anos, fui a uma conferência sobre serviço ao cliente e assisti a uma…
Saiba maisO que é um contact center responsivo
Um contact center responsivo foca-se no cliente e na sua experiência, permitindo que cada cliente…
Saiba maisO impacto da pandemia no atendimento a clientes nos Contact Centers da Banca e Seguros
Banca e Seguros em teletrabalho A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), realizou o seu 4º Webinar,…
Saiba maisServiço nacional de saúde Português começou a usar apps para médicos e enfermeiros
O contact center do SNS 24, do serviço nacional de saíde, possibilita a comunicação entre pessoas infetadas com COVID-19 e…
Saiba maisBPOs europeus procuram solução urgente para trabalho remoto
A crise do covid-19 atingiu muitos países europeus de uma forma rápida e agressiva. Estão todos confinados em casa,…
Saiba maisOs supermercados mantêm o seu excelente serviço de atendimento ao cliente durante a crise de emergência
Confinamento obrigatório, medo de ir à rua, distanciamento social, são as medidas que estão na…
Saiba maisSNS 24 – Não vá, telefone!
Quarentena, isolamento, pandemia, distanciamento social, máscaras faciais, ventiladores, desinfeção, morte, recuperação... Estas são as palavras…
Saiba maisQuais são os 3 principais desafios no setor do retalho?
Nós, como clientes, somos bombardeados com opções de produtos, serviços e fornecedores. Também estamos sempre…
Saiba maisO que é um Vídeo Contact Center?
Um vídeo contact center adiciona um canal extra à estratégia de melhoria da experiência do…
Saiba maisVídeo Contact Center – Humanize As Interações Através de Vídeo Chamadas
Teletrabalho, formação online, ensino à distância… Devido à pandemia causada pelo Coronavírus, as nossas rotinas…
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