Implementar IA e dados: Como começar
Com certeza que já sabe que a Inteligência Artificial (IA) e dados têm muitas aplicações…
Saiba maisServiços bancários e financeiros: o papel do contact center responsivo
Prospere em vez de sobreviver! O setor bancário teve que repensar a maneira como funciona…
Saiba maisComo equilibrar a banca digital e tradicional?
Os clientes esperam que os bancos e outras instituições financeiras ofereçam serviços digitais, enquanto continuam…
Saiba maisA Indústria Bancária Na Era Do Self-service
A tecnologia de self-service disponível na indústria bancária, faz-me lembrar quanda era criança e tínhamos bancários…
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Quando estava na faculdade, trabalhei num restaurante italiano a servir às mesas em part-time, na…
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Um agente responsivo é qualquer funcionário da empresa. A explosão de interações remotas em todos…
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A nossa vida é tão turbulenta que muitas vezes nos falta tempo e paciência para…
Saiba mais3 dicas para um contact center responsivo
Há alguns anos, fui a uma conferência sobre serviço ao cliente e assisti a uma…
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Saiba maisO impacto da pandemia no atendimento a clientes nos Contact Centers da Banca e Seguros
Banca e Seguros em teletrabalho A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), realizou o seu 4º Webinar,…
Saiba maisServiço nacional de saúde Português começou a usar apps para médicos e enfermeiros
O contact center do SNS 24, do serviço nacional de saíde, possibilita a comunicação entre pessoas infetadas com COVID-19 e…
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A crise do covid-19 atingiu muitos países europeus de uma forma rápida e agressiva. Estão todos confinados em casa,…
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