Solução
Transforma o teu Contact Center num departamento forte de customer engagement
Estás a começar a gerir as interações com os teus clientes?
És uma start-up, uma empresa acabada de fundar ou uma PME e estás à procura de aplicações de atendimento ao cliente para controlar a tua estratégia de vendas?
Ou és uma empresa já consolidada e pretendes integrar uma solução completa de gestão das interações com os clientes?
- Baseada na cloud
- Pronta a usar (Plug & Play)
- Até 10 utilizadores
Precisas de um Contact Center que cresça ao ritmo dos teus negócios?
Obtém uma solução predefinida e completa-a com módulos adicionais conforme necessário
- Baseada na cloud
- De rápida implementação sem interferir com quaisquer operações
- De 10 a 100 utilizadores
Gostarias de dispor de uma solução completa de gestão do envolvimento do cliente?
Não te adaptes a uma solução. Nós adaptamos a solução à tua empresa.
- Na cloud ou on premise, como preferires
- Todas as funcionalidades e canais de media
- Totalmente personalizável
- De 100 a um número ilimitado de utilizadores
Gestão do ciclo de vida da interação
O Altitude Xperience é uma solução de Contact Center completa, baseada na cloud, que se ocupa da gestão das interações do princípio ao fim.
- Quem é o meu cliente?
- Qual é o propósito do meu cliente?
- Quais são os canais preferidos do meu cliente?
- Quem deverá ocupar-se deste cliente para lhe proporcionar a melhor experiência?
- Que interações distribuir e quando?
- Como tirar o maior partido das chamadas efetuadas?
- Qual é a melhor mensagem para cada cliente em particular?
- Devo utilizar agentes humanos, bots ou ambos?
- Como oferecer uma jornada do cliente verdadeiramente omnicanal?
- Que rendimento e qualidade têm as minhas interações com os clientes?
- Posso prever os problemas e superar as expetativas dos clientes?
- Como posso manter os meus agentes satisfeitos e bem preparados?