Um verdadeiro recomeço A Altitude Software já faz parte da família Enghouse Systems

Sim! Um Contact Center na cloud é a decisão certa para o teu negócio

Published on Jan 10, 2020 at 5:07 pm in GDPR

As soluções de Contact Center como serviço são uma das grandes tendências atuais em praticamente todas as indústrias. Disponibilizam uma grande variedade de vantagens e facilitam os processos de transformação digital nas empresas. Tornaram-se essenciais no setor dos Contact Centers, visto que permitem armazenar de forma eficaz os milhares de dados que se geram todos os dias e aceder facilmente a estes. Aliás, até 88,8% dos clientes concordam que as soluções de Contact Center como serviço na cloud lhes permitiram reduzir custos, entre outros benefícios.

Nos últimos anos, a tecnologia Cloud tornou-se num conceito presente na agenda dos diretores das empresas ou tomadores de decisões, já que este novo processo representa um ponto de viragem nos seus processos de trabalho. Com o passar dos anos, estas tecnologias tornaram-se uma realidade no mercado em que cada vez mais empresas estão a investir, independentemente do setor, graças aos benefícios que oferecem.

As empresas que contam com um departamento de Apoio ao Cliente não estranham esta mudança, visto que geram e processam uma grande quantidade de informação. É por isso que estão a adaptar o seu software para desenvolver a sua atividade na cloud.

Na verdade, segundo um estudo realizado pela Markets and Markets, o mercado dos Contact Center como serviço armazenados na nuvem foi avaliado em 5,73 mil milhões de dólares em 2016 e espera-se que atinja os 20,93 em 2022, com uma taxa de crescimento anual de 25,2%. 

Vantagens de apostar em soluções de Contact Center como serviço na cloud

Economização de custos

Para as pequenas e médias empresas, esta é sem dúvida a vantagem mais importante, tendo em conta as despesas que as soluções anteriores implicavam. Neste caso, as soluções na cloud não requerem nenhum investimento inicial. Além disso, ao não requerer nenhum hardware específico (além do PC e auriculares headset), não é necessário contratar pessoal de IT para a gestão e manutenção.

Gestão simples

As soluções na cloud permitem gerir de forma fácil a plataforma de Contact Center como serviço, sem necessidade de ajuda por parte do pessoal de IT. Para além disso, a empresa terá sempre a última versão do software em conformidade com a legislação e regulamentos sobre a proteção de dados mais recentes. Por último, é possível fazer o upload de listas de exclusão de chamadas e realizar mudanças em tempo real nas campanhas ativas.

Flexibilidade

Os modelos de subscrição flexíveis permitem expandir ou reduzir a plataforma de Contact Center como serviço consoante as necessidades específicas de cada empresa, para que não tenham que pagar por licenças que não utilizam durante a época baixa, ou para que possam aumentar facilmente a capacidade durante os picos de procura.

Mobilidade do Contact Center como serviço

Graças a estas soluções não é necessário implementar um Contact Center em cada país ou cidade onde a empresa está presente, além das restrições legais correspondentes. Além disso, uma plataforma na cloud permite aos funcionários trabalhar a partir de diferentes locais sem necessidade de adquirir novos sistemas de telefonia nem hardware específico, possibilitando o trabalho em remoto e aumentando a sua motivação.

Diversidade de aplicações: As soluções na cloud permitem integrar uma grande quantidade de aplicações e funcionalidades nas suas plataformas, facilitando o acesso aos utilizadores. Recentemente, a Altitude Software lançou no mercado o seu mercado de aplicações, Altitude Xperience Hub, para melhorar o seu ecossistema de produtos e soluções e assim oferecer maior valor aos seus clientes.

Inovar para proporcionar a melhor Experiência do Cliente com Contact Center como serviço

A Altitude Software, fiel ao compromisso de oferecer produtos inovadores aos seus clientes, não hesitou em adicionar a tecnologia cloud às suas soluções Altitude Xperience, o software de gestão de interações que ajuda a consolidar dados de forma eficaz e a estabelecer e manter relações com os clientes.

Há várias funcionalidades das quais as empresas utilizadoras da plataforma na cloud Altitude Xperience podem beneficiar, como, por exemplo, o Xperience Router. Esta aplicação permite uma configuração simples e rápida, oferecendo uma melhor experiência do cliente, transmitindo mensagens personalizadas enquanto espera que um agente esteja disponível, ou dando a possibilidade de devolver a chamada mais tarde, se o tempo de espera para falar com um agente for demasiado longo.

Outra das aplicações inovadoras incluídas na plataforma é o Portal RGPD, que ajuda a estar em conformidade com a legislação RGPD na gestão dos dados pessoais dos clientes. Os dados são centralizados num só diretório, facilitando a sua organização por categorias, conforme o estipulado na legislação, bem como para fins de auditoria.

Estas plataformas na cloud permitem às empresas atender as questões dos clientes por meio de diferentes canais num só escritório virtual, on-line e hospedado na cloud. Desta forma, melhora a eficiência do agente e oferece à empresa uma visão 360° da conhecida jornada do Cliente.

Os CIO devem tirar partido dos benefícios oferecidos pelas soluções na cloud, tais como a gravação das chamadas, para ter um maior controlo na qualidade do serviço e ajudar os agentes a melhorar o seu trabalho, estabelecendo KPI e tendo uma visão global dos resultados em tempo real.

O Serviço ao Cliente é essencial para as empresas que põem o foco nos clientes, pelo que a inovação neste setor é essencial para garantir a qualidade do serviço no futuro. A adoção de novas tendências e benefícios oferecidos pelas tecnologias Cloud implicam uma transformação focada no futuro, que nos permite adaptar facilmente às necessidades e exigências dos clientes.

Vê como o teu negócio pode beneficiar de uma solução na cloud

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Natalia Bochan

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